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一、 用户端（消费者）核心功能

用户端应用（APP或小程序）为消费者提供一站式的家政服务预约与管理体验。

1. 首页与发现

   • 城市定位与切换：支持定位当前城市或手动选择（如郑州），展示本地化服务。

   • 全局搜索：提供“搜索上门服务”入口，支持关键词模糊查找。

   • 分类导航：底部固定导航栏，包含“首页、分类、服务者、商家、我的”五大核心板块。

   • 服务聚合推荐：

     • “88推荐”热门服务：如日常保洁、深度保洁、擦玻璃、地毯清洗等。

     • “严选”项目专区：突出已售量高、评价好的优质服务（如严选日常保洁、深度保洁），并标注“最快1小时上门”、“专业工具”等卖点。

     • 全品类覆盖：展示家电清洗、衣物护理、拉货搬家、保姆月嫂等广泛服务。

2. 服务展示与下单

   • 服务详情卡片：清晰展示服务项目名称、累计销量（如“已售5000”）、价格（如“￥128.00”）及购买按钮。

   • 服务者可见：部分服务展示附近可提供服务者信息（如赵师傅、李师傅），增强信任感。

   • 服务保障标识：突出“全场保障”、“7×24小时服务”、“不满意重做”、“迟到必赔”等承诺。

   • 便捷下单流程：用户选择服务后，可确认预约时间、服务地址（从地址簿选择或新增），并完成支付。

3. 个人中心

   • 订单全周期管理：集中管理“待确认、待服务、服务中、已完成、取消/退款”等所有状态的订单。

   • 地址管理：维护常用服务地址簿。

   • 辅助功能：包含联系客服、查看常见问题等入口。

二、 服务者端核心功能

服务者端为提供服务的工作人员提供接单、工作管理和收入结算等功能。

1. 工作台概览

   • 任务日程：清晰展示“今天、明天、后天”的待服务订单数量及预约时间（如03-05 12:30）。

   • 实时状态：显示当前状态（如“待出发”、“接单中”），并可“更新位置”。

   • 身份标识：展示服务者工号及所属区域（如郑州二七广场）。

2. 订单执行与结算

   • 订单详情：查看即将服务的订单详情，包括客户地址、电话、预约时间、服务项目及金额明细。

   • 服务完成确认：完成服务后，可操作标记“已完成”，并触发结算流程。

   • 收益结算视图：展示单笔订单的详细结算构成，包括“项目金额”、“优惠券”、“补差价”、“车费”等，并区分“服务者佣金”与“商户佣金”状态。

三、 平台管理后台功能清单

管理后台（Admin）为平台运营方提供全面的数据监控、内容管理与人员审核能力。

1. 核心数据看板

   • 实时数据总览：监控“总用户、总会员、总服务人员、总商户”等核心指标及日环比变化。

   • 财务数据概览：展示“订单总金额”、“总佣金”、“总充值/提现”、“保证金”总额等。

   • 业务趋势图表：通过“订单趋势”图等可视化工具分析业务表现。

2. 内容与运营管理

   • 分类管理：对“家政保洁”、“家电维修”等服务大类与子类进行增删改查。

   • 平台信息/项目管理：管理与发布前台展示的各类服务项目及描述。

   • 优惠券管理：配置与发放平台优惠券，促进订单转化。

3. 人员与审核管理

   • 服务人员全生命周期管理：

     • 申请列表：审核新服务人员的入驻申请。

     • 服务人员管理：对已通过审核的服务者进行信息维护与管理，可查看其详细资料（ID、工号、姓名、性别、联系方式、身份证、学历、年龄、经验、所在位置等）。

   • 会员管理：管理平台注册的消费者用户。

   • 商户管理：管理与服务者关联的商户信息。

4. 订单与风控管理

   • 全平台订单管理：查看、筛选和处理所有用户订单。

   • 评论管理：审核用户提交的服务评价。

   • 保证金管理：管理服务人员及商户缴纳的保证金，作为服务质量的保障。

   • 技能分类管理：定义和细化服务人员的技能标签，便于精准匹配。

5. 系统与权限

   • 权限管理：为不同的后台管理员配置操作权限。

   • 常规管理：可能包括基础设置、通知配置等。

   • 清除缓存：维护系统性能。