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一、 用户端（小程序/APP）功能清单

用户端界面直观，旨在让用户快速找到并预约服务。

1. 首页与服务发现

• 顶部功能区：

  • 城市定位：显示当前服务城市（如北京市）。

  • 全局搜索：可按服务项目名称搜索。

• 个人信息展示：显示用户昵称和平台账号。

• 专题与分类推荐：

  • 专题板块：如“当季热门”、“呵护全家”，用于运营推广。

  • 服务快捷入口：以图标展示“开荒保洁”、“管道疏通”、“全屋大扫除”等核心服务及其价格。

• 核心功能入口：

  • “我的订单”快捷入口：一键查看所有订单。

  • “我的服务”列表：展示常用或已购服务。

  • “我的钱包”入口：管理账户资产。

• 底部导航栏：固定四个页面：首页、分类、订单、我的。

2. 服务详情与下单流程

• 服务详情页：

  • 基础信息：服务名称、促销标签（如“特惠39.9”）、原价/现价、已售数量。

  • 服务选项：提供不同规格选择（如“可选全屋”）。

  • 详情描述：图文介绍服务内容（如“每周一次|省心又洁净”）。

• 预约下单步骤：

  1. 确认地址：显示或选择服务地址。

  2. 选择时间：精确选择服务上门时间。

  3. 填写备注：输入特殊要求。

  4. 选择支付：支持支付宝、微信支付、余额支付。

  5. 提交支付：确认总金额后完成下单。

3. 个人中心

• 资产管理：

  • 我的钱包：包含余额查询与明细。

  • 我的收藏与我的评价。

  • 地址管理：维护常用地址簿。

• 订单中心：“我的订单” 为总入口，订单状态分为：

  • 待支付

  • 预约中

  • 服务中

  • 已完成

• 辅助功能：联系客服、关于我们、领取优惠等。

4. 订单管理详情

• 订单详情页：展示订单完整信息，包括：

  • 订单状态（如“待接单”）。

  • 预约时间、服务地址、联系人。

  • 服务项目、数量、单价。

  • 订单编号、下单时间、支付方式、支付金额。

  • 操作按钮：支持“取消订单”、“补差价”等。

二、 平台运营管理后台功能清单

后台为平台运营者提供全面的管理和分析工具。

1. 工作台概览

• 数据仪表盘：

  • 实时数据：今日销量、销售额、新增会员、访问量。

  • 累计数据：总销量、总销售额、总会员量、总访问量。

  • 趋势图表：近15天的“销售额趋势图”和“用户访问量趋势图”。

• 平台信息：维护平台名称、版本，提供官网与开发文档链接。

• 常用功能快捷入口：如服务列表、订单列表、支付配置等。

2. 核心业务管理

• 服务管理：

  • 服务列表：对平台上所有服务（如擦玻璃、日常保洁、泰式SPA）进行增删改查。

  • 状态控制：批量或单独进行“上架/下架”操作。

  • 信息编辑：管理服务名称、分类、价格、排序等。

• 订单管理：查看和处理所有用户订单。

• 人员管理：

  • 用户管理：管理C端消费者。

  • 师傅管理：管理B端服务提供者。

• 财务管理：

  • 财务中心：整体财务数据。

  • 退款记录：处理退款申请。

  • 用户储值/余额明细：管理用户充值消费。

3. 运营与系统配置

• 内容与营销：

  • 首页装修：自定义用户端首页布局与内容。

  • 广告列表与素材管理。

• 消息与触达：

  • 消息通知：向用户推送消息。

  • 通知设置与短信设置：配置通知渠道与模板。

• 客服与渠道：

  • 客服配置：设置客服系统。

  • 渠道设置：管理合作推广渠道。

• 系统应用管理：管理平台集成的插件或功能模块。

三、 平台核心流程与特点总结

1. 完整业务闭环：实现了 用户选服务 -> 下单支付 -> 服务履约 -> 订单完成 -> 平台运营分析 的完整O2O流程。

2. 服务品类综合：不仅提供家电维修、管道疏通、日常保洁等传统家政服务，还包含推拿、采耳、SPA等生活健康类项目。

3. 双端高效协作：用户端追求极简的消费体验，管理后台提供强大的运营支撑与数据分析能力，两者相辅相成。

4. 数据驱动决策：后台提供从实时监控到长期趋势的全面数据看板，支持运营者进行科学决策。

5. 灵活的运营工具：通过服务管理、首页装修、营销通知等模块，运营者可以灵活调整平台内容与策略。