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一、多端访问渠道

• 微信小程序：用户核心操作入口，可快速浏览服务、下单、查看订单与管理个人信息
• 微信公众号：用于引流获客，同步小程序核心服务能力，便于用户触达与分享
• H5 网页：适配浏览器访问，支持跨平台推广，无需下载即可使用
• PC 管理后台：管理员专属操作端，用于高效处理订单、配置系统与统计运营数据

二、用户端核心功能

1. 服务浏览与选择
   • 基于 LBS 定位，自动推荐用户所在区域可提供的服务
   • 提供丰富服务分类：家庭保洁、上门维修、家电清洗、保姆月嫂、衣物洗护等
   • 展示热门服务推荐，包含服务介绍、单价与案例图片，方便用户快速决策
2. 在线预约下单
   • 选择服务后，填写联系人信息与详细服务地址
   • 自定义预约日期与精确到 30 分钟的上门时间段
   • 支持添加特殊需求备注，系统自动计算服务金额
   • 完成微信支付，生成唯一订单编号
3. 订单管理
   • 按状态分类查看订单：待服务、服务中、已完成、已关闭
   • 实时追踪服务进度，查看已指派的服务师傅信息
   • 服务完成后，可查看完整订单详情与支付记录

三、管理端核心功能

1. 订单管理
   • 多维度筛选订单：支持按订单编号、用户信息、服务名称、支付状态、下单时间筛选
   • 查看订单全量信息：用户信息、服务内容、金额、预约时间、支付状态等
   • 订单状态操作：可指派师傅、重新指派、取消订单、关闭订单
2. 师傅与服务管理
   • 管理服务师傅信息，可按服务技能进行智能推荐与匹配
   • 配置服务项目：自定义服务名称、价格、时长、分类等参数
   • 管理预约时间段，设置平台可服务的时段规则
3. 系统与运营管理
   • 装修管理：自定义小程序首页轮播图、底部导航栏、广告位等展示内容
   • 数据统计：查看平台运营数据、订单趋势图表，辅助运营决策
   • 权限管理：分配管理员角色与操作权限，保障系统安全
   • 渠道管理：配置多端访问的基础参数，统一管理各入口

四、全流程服务闭环

1. 用户在小程序 / H5 选择服务 → 预约上门时间 → 完成支付下单
2. 管理后台接收订单 → 指派合适服务师傅 → 推送服务通知
3. 师傅接收订单 → 按时上门服务 → 扫码核销确认服务完成
4. 用户确认服务完成 → 查看订单详情 → 可发起服务评价
5. 管理员统计订单数据 → 优化服务配置与运营策略