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一、预约前：服务查询与选择

• 服务分类浏览：APP 内清晰划分 “热门推荐”“家庭保洁”“家电清洗” 等分类，可快速定位所需服务。
• 价格透明查看：每项服务明码标价，如布艺沙发清洗 65 元、油烟机清洗 198 元，无隐形消费。
• 服务内容预览：点击服务可查看详细介绍，如 “玻璃清洁” 标注 “双面擦窗 里里外外都透亮”，直观了解服务范围。

二、预约中：订单管理与进度跟踪

• 订单状态分类：订单分为 “待支付”“预约中”“服务中”“已完成” 四类，可随时查看进度。
• 地址管理：提前录入常用服务地址，预约时直接选择，避免重复填写。
• 客服随时对接：遇到预约时间调整、服务需求变更等问题，可通过 “联系客服” 入口快速沟通。

三、服务中：专业人员上门与执行

• 人员资质保障：所有保洁人员均经过严格培训与筛选，统一着装、佩戴工牌，服务更规范。
• 标准化操作流程：如家电清洗遵循 “断电 - 拆解 - 清洁 - 组装 - 测试” 流程，避免操作失误。
• 现场沟通调整：服务过程中可与保洁人员沟通细节需求，如重点清洁某区域、调整收纳方案等。

四、服务后：评价与售后保障

• 订单评价：服务完成后可对保洁人员、服务质量进行评价，反馈真实体验。
• 我的收藏：可收藏满意的服务项目或保洁人员，方便下次快速预约。
• 售后跟进：若对服务效果不满意，可通过客服入口申请售后处理，保障用户权益。