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一、用户端核心功能

1. 服务分类与选购
   • 多样服务：提供日常保洁、深度保洁、新居开荒、企业保洁、玻璃清洁、家电清洗、家居养护、收纳整理等八大家政服务。
   • 次卡与年卡：支持购买“日常保洁优惠次卡”（3小时3次）、“深度保洁会员年卡”（3小时16次）等套餐，满足不同频次需求。
   • 新人礼包：新用户可领取全场通用优惠券（如满200减10元、满800减40元），降低首次消费门槛。
2. 个人中心管理
   • 订单与优惠：集中查看“我的订单”（含待支付、待服务等状态），管理“优惠券”（查看可用/已过期券）。
   • 地址与售后：支持添加/编辑服务地址，提交“售后服务”申请（如服务不满意退款），并通过“意见反馈”提交建议。
   • 在线客服：实时联系客服解决服务问题，提升用户体验。
3. 服务预约流程
   • 服务选择：在首页或服务分类页选择具体服务（如“日常保洁”），查看服务详情（时长、价格、包含内容）。
   • 下单支付：选择服务时间、地址，确认订单后完成支付，支持微信、支付宝等主流支付方式。

二、商家端后台管理

1. 实时数据看板
   • 核心指标：实时显示今日营业额、支付订单数、待处理订单数、今日新增用户数等数据，辅助商家快速掌握运营状态。
   • 订单分析：按“堂食订单”“外卖订单”“买单订单”等分类统计，支持查看近7天、30天数据趋势。
2. 店铺与商品管理
   • 店铺主页：配置店铺名称、LOGO、营业状态（开启/暂停营业），支持上传店铺资质（如营业执照）。
   • 商品管理：添加/编辑服务商品（如“日常保洁3小时”），设置价格、库存、服务时长及详情描述。
3. 订单与会员管理
   • 订单处理：查看待处理订单，支持“接单”“拒单”“标记完成”等操作，实时同步订单状态至用户端。
   • 会员体系：管理会员等级（如普通会员、VIP会员），配置会员权益（如专属折扣、优先预约）。
4. 营销与财务
   • 营销活动：创建“新人专享礼包”“满减优惠”等活动，设置活动时间、适用范围及优惠力度。
   • 财务对账：查看每日/每月营收明细，支持导出财务报表，方便商家核算成本与利润。

三、平台特色与保障

1. 专业服务标准
   • 100小时培训：所有服务人员需完成100小时专业培训，确保服务细致、洁净、专业。
   • 明码标价：服务价格透明公示，无隐形消费，用户可放心下单。
2. 售后无忧
   • 服务不满意退款：若用户对服务不满意，可提交售后申请，平台核实后快速退款。
   • 客服响应：提供7*24小时在线客服，及时解决用户问题。
3. 多场景覆盖
   • 家庭与企业：既支持家庭日常保洁、家电清洗，也提供企业保洁、新居开荒等商业服务，满足不同场景需求。